华为客户关系营销模式与管理
为什么学习本课程一千八华为新手机图片 ?
Ø 要建立战略营销视野一千八华为新手机图片 ,应从华为关系营销整体设计与实践方法论开始!
Ø 要建立市场优势前提一千八华为新手机图片 ,应从华为关系营销的策略组合与持续创新开始!
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如果企业正在为战略营销问题而苦恼,国内著名的华为战略营销咨询顾问,吴越舟老师带您进入一个全新的场景,通过20多个实战案例的演绎,帮您全新的思维方式,“华为战略是从客户关系营销的策略演绎开始的,关系营销是华为市场拓展的第一动力源“一千八华为新手机图片 。
课程收益:
1、 营销新视野一千八华为新手机图片 ,决策者在分析市场新结构基础上,聚焦关键区域与核心客户群;
2、 营销新策略一千八华为新手机图片 ,企业应根据竞争的新格局策划营销策略的新组合与新变换;
3、 营销新机制一千八华为新手机图片 ,决策者在清晰市场驱动的方向上,有效协同与运作产研销系统;
4、 营销新团队,决策者在构建变革与创新文化上,引导与培育营销组织的成长一千八华为新手机图片 。
吴越舟出版的专著:
1、《华为战略营销笔记》机械工业出版社(2021年7月)
2、《企业顶层设计:战略转型与商业模式创新》(中国工信出版社2018)
2、《资深战略专家教你搞定企业转型》(中国经济出版社一千八华为新手机图片 ,2016)
3、《资深营销总监教你搞定工业品营销》(北京时代光华一千八华为新手机图片 ,2014)
4、 《小米进化论》时代光华出版社(北京时代光华一千八华为新手机图片 ,2021年5月)
5、《升级一千八华为新手机图片 你的营销组织》(与程绍珊合著)(中华工商联合出版社)
6、《非常之道---德鲁克管理思想精髓》(人民邮电出版社一千八华为新手机图片 ,2015)
课程课时:二天(共12课时)
适合对象:企业高管、营销体系各职能部门经理、各区域经理等一千八华为新手机图片 。
培训形式:全程案例讲授与启发一千八华为新手机图片 。问题导入、咨询式培训解答等。
课程大纲
第一讲: 华为战略与关系营销
展开全文
第二讲: 市场洞察与客户分类
第三讲: 客户关系的整体规划
第四讲: 关键客户与压强策略
第五讲: 普通客户与渗透策略
第六讲: 组织客户与立体策略
第七讲: 客户满意度综合管控
第八讲: 管理流程与客户档案
第一讲: 华为战略与关系营销
一、 华为成长与关系营销
1、 创业期的关系营销
2、 国内拓展与关系营销
3、 国际拓展与关系营销
4、 技术领先与关系营销
二、 客户关系的常见问题
1、 战略与理念缺失
2、 目标与计划缺失
3、 流程与机制缺失
4、 能力与协同缺失
三、 华为关系营销的战略价值
1、 市场位势与增长支撑
2、 盈利价值与超越竞争
第二讲: 市场洞察与客户选择
一、客户洞察
1、 客户洞察价值
2、 客户洞察方法论
二、 客户选择与分类
1、 客户选择与管理
2、 客户选择与分类
三、 客户选择与分类
1、 确立大客户开发与监控策略
2、 大客户的运营与维护策略
第三讲: 客户关系的整体规划
一、 客户关系的整体规划
1、 关键客户关系
2、 普遍客户关系
3、 组织客户关系
二、 目标、策略与管控
1、 目标需遵循战略指向
2、 策略需基于竞争具体情况
3、 关系管控的5大要点
三、 量化评估客户关系
1、 接受认可度一千八华为新手机图片 ,
2、 活动参与度
3、 信息传递度
4、 日常指导度
5、 项目支持度
6、 竞争偏向度
第四讲: 关键客户与造神策略
一、 关键客户关系的规划
1、 价值:战略一千八华为新手机图片 ,战役,战术
2、 方法:营造场景一千八华为新手机图片 ,定期复盘
二、 管控关键关系的五步骤
1、 梳理组织决策链
2、 定义关键客户
3、 选目标与负责人
4、 制定行动计划
5、 执行计划与纠偏
三、 造神策略与“倒三角”法
1、 明确目标---高层对接
2、 构建渠道---持续互动
3、 责任到人---持续互动
第五讲: 普通客户与渗透策略
一、 普遍客户关系的规划
1、 价值:战略一千八华为新手机图片 ,战役,战术
2、 方法:“一带一路”一千八华为新手机图片 ,培养黑马
二、 普遍客户关系方法论
1、 早期一千八华为新手机图片 ,潜在商机挖掘
2、 前期一千八华为新手机图片 ,项目运作推动
3、 中期一千八华为新手机图片 ,合同执行推动
4、 后期一千八华为新手机图片 ,最终回款促进
三、 渗透策略与实践
1、 例行规定动作
2、 周期团建活动
3、 商务能力提升
第六讲: 组织客户与立体策略
一、 组织客户关系的规划
1、 价值:战略一千八华为新手机图片 ,战役,战术
2、 方法:点线面结合一千八华为新手机图片 ,定期交流
二、 组织客户关系方法论
1、 基于客户战略匹配的方案
2、 基于客户运管增效的方法
3、 基于客户组织升级的方法
三、 立体策略与实践
1、 年度季度的规定动作
2、 外部周期的高端活动
3、 内部周期的创新活动
第七讲: 客户满意度综合管控
一、 管理客户声音
1、 倾听客户声音一千八华为新手机图片 ,具有战略价值
2、 源于被动的信息
3、 源于主动的信息
二、 管理费技术问题
1、 业务运作的相关问题
2、 业务管理的相关问题
三、 客户满意度调查与改进
1、 客户满意度调查
2、 客户满意度改进
第八讲: 客户档案与管理方式
一、 客户信息是企业经营基础
1、 组织体系的梯度构建
2、 营销拒绝本地化员工
3、 营销全员轮岗制度
二、 客户企业档案管理
1、 战略分析与档案
2、 运营分析与档案
3、 财务分析与档案
三、 供应商档案管理
1、 周期性分析与档案
2、 结构性分析与档案