玺承电商（ID：xcds--）
作者 | 西洲
编辑 | 小玺君
拼多多与中小商家之间的拉锯战还在持续拼多多商家版 苹果 。
3月23日拼多多“炸店”事件发生后，这场中小商家围绕拼多多“仅退款”规则发起的反击战的硝烟，正从拼多多的自营店弥漫至百亿补贴店、品牌店拼多多商家版 苹果 。
据了解，被盯上的这些店铺，或是因其由拼多多创始人黄峥创办的“乐其集团”代运营，或因其是参与了百亿补贴的品牌旗舰店、专营店，都遭到了他们的无差别谩骂和攻击拼多多商家版 苹果 。
惹得不少品牌店被迫发表澄清声明，与拼多多撇清关系，乃至暂停营业以避免进一步损失拼多多商家版 苹果 。
另一边拼多多商家版 苹果 ，拼多多也不甘示弱，其平台小二在朋友圈对这批“打砸”的中小商家们隔空喊话：
“仅退款”拼多多商家版 苹果 ，
只是“炸店”势力拼多多商家版 苹果 ，
用来掩盖真实意图的拙劣借口拼多多商家版 苹果 。
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中小商家们则认为，拼多多平台政策长期以来偏袒消费者和大品牌商家，置他们的利益于不顾拼多多商家版 苹果 。
双方各执一词，僵持不下，俨然一副要撕破脸正面博弈的架势拼多多商家版 苹果 。
然而，无论这场博弈最终结局如何，本应是利益共同体的平台和中小商家，都很难从中全身而退拼多多商家版 苹果 。
“炸店”风波愈演愈烈
3月23日，拼多多自营店铺“拼多多福利社”上线后，仅4小时就被迫下架拼多多商家版 苹果 。
有媒体了解后发现，原来是这期间有大量中小商家群体以消费者身份，涌入拼多多自营店下单，然后频繁闪退单，或发货后申请“仅退款”，同时恶语辱骂品牌店客服人员，扰乱店铺正常运营秩序，最终导致关店拼多多商家版 苹果 。
不少网友看后表示：这是以其人之道还治其人之身拼多多商家版 苹果 。
按照拼多多“仅退款”的购物政策，买家收到货物后，如发现商品质量问题、描述不符、发错货等，可申请“仅退款”选项拼多多商家版 苹果 。
商家若驳回，买家就可申请平台介入处理，平台根据商品价值、商品性状、售后投诉、消费者信用等信息进行综合评判，再确定是否支持消费者仅退款拼多多商家版 苹果 。
整个过程看似合理又合规拼多多商家版 苹果 。
然而据不少商家反映，在实际操作时，有时即便商家提供证据齐全的情况下，平台也依然会支持消费者“仅退款不退货”拼多多商家版 苹果 。
甚至平台还会突然介入商家与消费者之间的正常协商，主动为消费者提供“仅退款”方案拼多多商家版 苹果 。商家可能最终落得个“钱货两空”。
长期以来，众多中小商家深受其扰，状告无门拼多多商家版 苹果 。
于是，借由拼多多上线的自营店铺，中小商家们一面涌入店铺恶意下单展开“复仇”拼多多商家版 苹果 。
一面鼓动更多商家起而响应，希望平台重新审视起不合理的规则，还商家们一个公平的电商环境拼多多商家版 苹果 。
在拼多多自营店铺商品下架后，他们转而将矛头对准了品牌店、参与百亿补贴的店铺，认为其受到平台的大力扶持和保护，只要没有这些店铺，平台自会改变规则拼多多商家版 苹果 。
包括雀巢、徐福记等官方店铺被牵连首当其冲受到围攻，只因有人在短视频平台传播说它们也是黄峥的关联公司拼多多商家版 苹果 。
“3.23炸店事件”发酵至今，中小商家们的怒火似乎越拱越旺拼多多商家版 苹果 。
但是，从平台方的态度来看，并未有丝毫让步的迹象拼多多商家版 苹果 。
“仅退款”成争议焦点
就本次“炸店”事件的导火索“仅退款”规则，拼多多方有着自己的看法拼多多商家版 苹果 。
2021年初，拼多多上线了“仅退款”功能拼多多商家版 苹果 。
与此前的“七天无理由退货退款”不同，该功能在未收到货，或收到货后无需退货也可申请退款拼多多商家版 苹果 。
平台本意是规范不良商家、维护消费者权益、提高用户服务体验拼多多商家版 苹果 。
在“炸店”事件后拼多多商家版 苹果 ，拼多多店小二的回应中也提到：
“‘仅退款’有明确界定，且经过多次优化和迭代拼多多商家版 苹果 。它帮助消费者有效规避了货不对板、恶意欺诈等不良购物体验，降低了消费者处理售后的难度和成本，是消费者好评率最高的服务之一。”
另据许多消费者反馈，大家认为拼多多平台上早期假货泛滥，“仅退款”功能的推出一定程度上遏制了假冒伪劣产品的销售，切实保护了自己的利益拼多多商家版 苹果 。
可中小商家们却觉得拼多多方的观点明显“站不住脚”拼多多商家版 苹果 。
一来，平台方虽号称自己会根据双方多项材料的举证进行裁决，但实际执行上过度袒护消费者，让一批羊毛“白嫖党”有机可趁，甚至形成专业的“薅羊毛”产业链，最终损害了部分无辜商家的利益拼多多商家版 苹果 。
拼多多商家王先生曾向小玺君透露，面对“白嫖党”的侵扰，自己也去平台找人工客服申诉过，但申诉和建议往往得不到客服的合理反馈，问题最后还是无法解决拼多多商家版 苹果 。
二来，平台打着“维护消费者利益”旗号推出的“仅退款”政策，对商家们并未一视同仁拼多多商家版 苹果 。
有中小商家发现，同样是遇到消费者与商家的“仅退款”纠纷，平台在面对大品牌店铺时，却很少给通过“仅退款”拼多多商家版 苹果 。
种种不公平、差别化对待下，中小商家们叫苦不迭拼多多商家版 苹果 。
通过在拼多多自营店、品牌店恶意下单的这种偏激行为，既可能触犯法律，对平台方来说也不一定奏效拼多多商家版 苹果 。
但这或许也是许多中小商家的无奈之举拼多多商家版 苹果 。
被“遗弃”的中小商家们
中小商家们苦拼多多久矣拼多多商家版 苹果 。
网传的一篇商家自制檄文就细数了拼多多的多项“罪状”拼多多商家版 苹果 。
该公开信不仅表明了他们要与拼多多斗争到底的态度，字里行间中也透露出他们对拼多多的“霸王条款”积怨已久拼多多商家版 苹果 。
如用户立马退产生的服务费问题拼多多商家版 苹果 ，即便没有任何交易，平台也会扣除商家0.6%的佣金，攫取了他们本就微薄的利润；
新疆、西藏等偏远地区被强制要求包邮拼多多商家版 苹果 ，运费全部由商家自行承担；
先用后付”功能导致一部分孩子或老人误以为不花钱而盲目下单；
还有客服有效回复率低于5%、延迟发货、缺货、物流信息不更新等就要被罚款……
苛刻的机制，让中小商家们的怒气愈发难以遏制拼多多商家版 苹果 。
一位在电商行业从业近十年的商家刘先生告诉小玺君拼多多商家版 苹果 ，
“过去因为拼多多的入驻门槛低和流程简单，我选择从淘宝离开到拼多多上开店，可随着这两年市场环境的急剧变化，拼多多上的流量成本也水涨船高，再加上随意‘仅退款’、滥罚款等规则，中小店主的生意真是越来越难做了拼多多商家版 苹果 。”
而之所以还不愿离开，刘先生也表示，“虽然利润空间越来越小了，但确实还是有钱可赚拼多多商家版 苹果 。”
这也是本次“炸店”事件发起的重要原因之一拼多多商家版 苹果 。
中小商家的目的很明确拼多多商家版 苹果 。
他们大多并非想要离开拼多多，更多是希望平台重视起商家与消费者之间利益平衡的问题，不能一边倒地偏袒消费者，甚至“薅商家的羊毛”来补贴消费者拼多多商家版 苹果 。
目前，拼多多方还未给出具体解决方案，可此前多多小二们强硬的态度，透露出双方难以和谈的意味拼多多商家版 苹果 。
对此，有专家表示，对商家的治理是平台可持续发展的重要问题拼多多商家版 苹果 。
"虽然从地位上讲平台处于强势地位，但是商家也是平台生态的重要构成，平台要改变规则，需要做好引导，可能需要'恩威并施'，晓之以理拼多多商家版 苹果 。"专家坦言道。
曾靠着中小商家发家的拼多多，如今却转而将政策和流量资源向大品牌们倾斜拼多多商家版 苹果 。
这种背刺的痛楚，令中小商家逐渐心凉，走上另一种极端拼多多商家版 苹果 。
水能载舟亦能覆舟拼多多商家版 苹果 。无法平衡好商家与消费者双方利益的拼多多，最终遭到了商家的反噬。
只是枪响之后，没有赢家，谁都难从这场风波中安然走出拼多多商家版 苹果 。
